Tjenestevilkår
Noyos leverer webhotell, domener, dedikerte servere samt rådgivning til folk som skal ut på nett enten med nettbutikk eller informasjonsside.

Kundeservice Kundeservice nås på sine respektive epost adresser, og vil bli besvart fortløpende av oss. Det gis ingen garanti for hvor raskt en henvendelse vil bli besvart, men ett svar innenforbi 48 timer stemmer som oftest ganske bra. Kundeservice hjelper deg som kunde med tekniske aspekter av tjenesten, slik som oppretting av domener/kontoer, feil i systemene våre og generelt påser at tjenesten du betaler for er oppe å går. Kundeservice er på ingen måte åpen for/har mulighet for å gjøre andre ting enn å besvare spørsmål angående hva som er ute av din kontroll. Vi har ikke tid eller resurser nok til å hjelpe folk med hjemmesider, koding, installering av forskjellige programmer etc. Når du som kunde ønsker å ta kontakt med vår kundeservice, husk å gi riklig med opplysninger. Slik at vi kan starte å jobbe på saken din med en gang. Viktige ting er: - Domenet/Webhotell pakken det gjelder - Når/Hvor du opplever problemet - Ditt fulle navn - Epost adresse vi kan nå deg på (som du vet kan motta epost) - Evt. ditt kundenummer/bestillingsnummer

Bestilling Bestillinger gjøres på en av tre følgende måter: - Epost til salg@noyos.no - Våre bestillingsystemer på nett - Kontakt med din salgs representant Du som kunde er pliktig til å oppgi korrekte opplysninger i bestillingsprossesen, og påse i etterkant å holde disse oppdatert. Prisene du får oppgitt i bestillingssystemet er å skal være korrekte, men vi tar forbehold om at det kan oppstå feil. Av den grunn åpner vi for muligheten til å etterfakturere eller tilbakebetale overskridene sum. Du som kunde står fritt til å be om utbetaling av innbetalt beløp, og trekke deg fra tjenestene om du synes beløpet er for høyt. Det vil bare bli refundert 50% av domen(ene). Leveringstider er veilende, og det kan oppstå lengre ventetid. Dette er i de fleste tider ute av vår kontroll, og da heller ingeting vi kan gjøre for deg som kunde på dette punktet.

Overlevering/levering av tjeneste Du som kunde vil når din innbetaling er registrert, få oversendt per epost opplysninger til hvordan du kan ta i bruk dine tjenester hos oss. Disse opplysningene vil bli sendt til eposten du oppgav i bestillingsprossesen. Det er viktig at du tar godt vare på disse opplysningene, og gjerne skriver dem ut. Slik at du ikke mister viktige opplysninger angående tjenesten din.

Fakturering Fakturering gjøres i etterkant av bestillingen, og skjer automatisk. Du kan betale med bankoverføring eller visa/paypal. I etterkant vil du bli fakturert fortløpende 14 dager før perioden ditt går ut. Innbetaling må være registrert hos oss senest en virkedag etterpå, ellers vil konto/tjeneste vil suspandert ved utløpsdato. Alt etter hvilken betalingsperiode du har valgt, så vil faktura bli sendt ut. Det vanlige er for ett år. Noen tjenester som dedikert server vil bli fakturert for hver tredje måned på det minste.

Dedikerte Servere Dedikerte servere leies med en fast harddisk (husk at operativsystemet tar plass), og en fast mengde båndbredde i måneden. Overskrider du den vil du bli etterfakturert overskridene beløp. Se på prislister for en nøyaktig pris pr GB du overskrider med. Leier du dedikert server av oss, vil du selv måtte stå for den daglige administrasjonen. Vi vil etter overlevering ha ingeting med din server å gjøre, og heller på ingen måte kunne gi deg noe mer kundeservice enn å sjekke at serveren har internett og er påskrudd. På din dedikerte server har du derimot noen restriksjoner. Du har ikke lov å bruke maskinen til utsendelse av spam, søppelepost og evt. andre epost relaterte bombe/dos angrep. Den skal heller ikke brukes til å utføre angrep/dosing av andre maskiner/klienter. IRC prosseser er heller ikke tillatt. Om vi får klager/meldinger om at serveren blir brukt til noe av det overnevnte, vil vi kunne suspandere serveren din med øyeblikkelig virkning. Du må da ta kontakt med kundeservice, og få igangsatt en dialog angående en gjenåpning, hvor du med en gang må fjerne / etterse at det ikke blir gjørt slike prosseser. Etterfølger du ikke våre krav, vil serveren bli frakoblet. Det vil være INGEN refusjon av innbetalt sum i sammenheng med dette. Det er INGEN form for backup på noen av våre dedikerte servere.

Webhotell Din webhotell konto overleveres med en x-antall mb lagring og overføring. Overskrider du dette vil kontoen bli suspandert, og du må enten oppgradere eller la siden være suspandert ut måneden du har overskridd overførsel grensa i. Det kan gjøres untak med midlertidlige oppgraderinger, men ta da kontakt med kundeservice FØR du overskrider grensene. Webhotell kontoer hos oss skal ikke benyttes til kopibeskyttet matriell, ulovlig matriell og ulovlige bilder/tekst. Det er lovgivning i landet serveren står plassert som vil avgjøre hva som er ulovlig og lovlig. Men vi anbefaler alle våre kunder å ta kontakt med kundeservice om de føler hva de holder på med er i grenseland. Så de ikke risikerer suspandering av konto. Kundeservice vil være behjelplige til resetting av passord, utsending av konto informasjon samt etterfølge feil du opplever. Ønsker du oppgradering/nedgradering eller midlertidlig oppgradering, så er det salg(a)noyos.no du må ta kontakt med. Om vi mener din konto blir brukt til ulovlig matriell eller har andre brudd på våre tjenestevilkår, suspanderer vi kontoen for å så sende ut varsel epost til din epost adresse. Du må så inn i en dialog med kundeservice, for å avgjøre hva som skal gjøres. Vårt ansvar er å påse at dine webhotell tjenester er oppe å går, og ved nedetid fort løse problemet for deg. Derimot kan det hende vi ikke er klar over problemene som du opplever med nedetid, og av den grunn ber vi deg ta kontakt med oss på hjelp(a)noyos.no om du har problemer. Det tas ikke backup av din webhotell konto, dette er du selv ansvarlig for!

Domener Domener har en leveringstid på som oftest rundt 12 timer til 48 timer etter betaling er registrert. Det kan hende at leveringstiden er noe lengre, og vi stiller derfor ingen garanti på leveringstid. Domener som brukes mot webhotell kontoer du har hos oss vil bli administrert av oss, derimot ønsker du de koblet opp mot deg selv så må du påse at du har egne navnetjenere klar til bruk. Vi kan ikke stille med noe DNS styring, annet enn å peke domenet sine navnetjenere til deg/din navnetjener leverandør.

Dine Kontakt Opplysninger Påse at du til enhver tid holder dine kontakt opplysninger oppdatert, slik at vi kan komme i kontakt med deg raskt og effektivt. På den måten sikrer du at du også mottar alle opplysninger og fakturaer ifra oss.

Avbryting/kanselering av tjenester Ønsker du å avbryte tjenesten før perioden er utgått vil det ikke bli refundert noe. Vær vennlig å informer oss om du ikke lenger bruker tjenesten/ønsker å ha den igang, slik at vi får stengt ned alt å påse at du ikke blir fakturert i etterkant for det.



Det kan gjøres endringer i tjenestevilkår, og ber derfor alle kunder om å påse at de holder seg oppdatert på våre tjenstevilkår.